u  四种顾客类型

u  了解客户需求、期望和选择

u  识别客户消费障碍和满意障碍

u  如何去了解客户和非客户

u  案例分析和演练

n  移情图

n  创建访谈手册

n  客户旅程地图

n  展示洞察头条

                                    n增长类型选择

u  进化性增长

u  邻接性增长

u  破坏性增长

u  决策

u  五花八门决策策略

u  决策过程

u  案例分析和演练

a)     创建增长简报

b)     探索机会洞察

c)     选择机会

d)     机会可视化

u  决策

u  五花八门决策策略

u  决策过程

u  案例分析和演练

a)     创建增长简报

b)     探索机会洞察

c)     选择机会

d)     机会可视化

u  设计作品

a)     设计作品的十种方法（麦当劳战略）

b)     作品=产品+服务+体验

c)     案例分析和演练

                                作品脑暴

                                设计作品

u  商业模式的4个视角

a)     静态

b)     动态

c)     战略

d)     运营

u  商业模式组件

a)     活动

b)     资源

c)     顺序

d)     治理结构

e)     案例分析和演练（JD）

u  设计新商业模式的八种方法

u  案例分析和演练

a)     可视化目前的商业模式

b)     设计新的商业模式

c)     识别商业模式假设

u  收入流

u  定价机制

u  支付机制

u  案例分析和演练

a)     盈收模式卡片排序

u  创造价值

a)客户价值主张

b)公司价值主张

c)生态价值主张

u  案例分析和演练

a)  制定战略

                          b)  战略可视化

u  试水阶段（验证机会&试点战略）

                          a)三步验证和试点

                          b)如何验证试点

                          c)案例分析和演练

                                 测试什么

                          d)从试点中学习

u  进化阶段（适应战略）

                          a)敏捷迭代

                          b)案例分析和演练

                                开始、停止、改变、继续

                                下一步设计

                                 增长计划可视化

u  扩散阶段（扩展业务）

                           a)运营挑战