简介

国内服务体验好的多数联想到海底捞、共享单车、京东等，海底捞卖的是火锅产品吗？他卖的是服务和体验。共享单车卖的是自行车吗？它的商业模式是一公里的体验。京东卖的是商品吗？他卖的是极致交付的服务。目前的世界充满着各种各样的服务，企业服务的好坏决定着企业能否走的更远。因此我们需要新的工具来思考这个共通的领域，我们不仅要为我们的客户创造难忘和宝贵的体验，还要赋能我们的组织以改变创业的方式。我们相信，实用的服务设计实践方法可以使领导和员工共同创造及时，积极，持久的变革。这个时代的社会贡献物是产品、服务和体验的合体。

目标

1.掌握客户探查的一些方法

2.掌握线上线下服务体验设计的工具

3.掌握如何站在客户视角设计产品

受众人群

产品经理、运营人员、技术总监/经理、项目经理、UE

特点

大量实践案例+系统化解决方案

课程时长

2天（12H）

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