一、建立沟通的意识

1. 沟通的常见场景：工作&生活

2. 沟通的意义与目标

3. 沟通的过程

4. 编码—渠道—编码—反馈—解码

5. 沟通的漏斗效应

6. 练习：谣言制造机

二、认知常见的沟通障碍

1. 认知习惯&认知错觉

2. 视频案例：欢乐颂五美性格分析

3. 个人因素

4. 人际关系因素

5. 组织结构因素

6. 技术因素

7. 客观环境因素

8. 案例：不可思议的答案

9. 点评：是什么导致了沟通不足?

三、职场沟通技能训练

1. 关于表达的技能训练

案例：这样的秘书汇报你满意吗？

(1) 金字塔原理解析与运用

① 结论先行

② 上下对应

③ 分类清楚

④ 排序逻辑

(2) 表达的逻辑框架

(3) 关于非语言表达形式的运用

2. 关于倾听的技能训练

(1) 倾听的定义

(2) 倾听的障碍

(3) 倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

(4) 同理心倾听

案例：欢乐颂——安迪安慰受伤的关关

(5) 同理心倾听的ASH模式

3. 关于提问和反馈的技能训练

(1) 开放式提问&封闭式提问

(2) 提问的常见场景

(3) 提问的技巧：漏斗法

(4) 如何正确的给予反馈&选择正确的反馈渠道

四、职场360沟通的策略和方法

1. 向上管理

(1) 接受上级指令和任务

(2) 向上汇报的SSA程序

(3) 与上级沟通的tips

2. 平级管理

案例：为何我就是要不来数据？

(1) 与同事沟通的步骤

(2) 换位思考&双赢合作意识

(3) 与同事沟通的tips

3. 向下管理

(1) 善用“三明治法”批评和建议

(2) 认可和关爱（去心理防卫）

(3) 批评或建议

(4) 鼓励和支持（去后顾之忧）

4. 跨部门沟通的策略和方法

(1) 部门之间冲突、分歧形成的原因

① 习惯于站在自己的角度思考

② 有视觉的盲点而不自知

(2) 预防部门之间冲突的技巧

小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？

(3) 跨部门沟通的注意事项

① 树立全局观念

② 注意横向投资

③ 理性表达意见

④ 邮件、QQ、微信沟通的要点

⑤ 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

5. 自我管理的技能提升

(1) 关键点思考与总结

(2) 做好工作的几个核心要素

(3) 职业化培养的tips

五、沟通的密码：PDP

1. 详述职场人士五种风格的行为表现

(1) 老虎（支配型、目标导向）的特点

(2) 孔雀（表达型、自我宣传）的特点

(3) 考拉（耐心型、爱好和平）的特点

(4) 猫头鹰（精确型、循规蹈矩）的特点

(5) 变色龙（整合型、协作性强）的特点

2. 2、五种风格的冲突与互补

(1) 工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？

(2) 领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

(3) 当代社会公众人物案例分析

(4) 不同风格人士沟通策略调整建议

六、沟通中的“五心”

1. 知人之心：提升情商、知人识人

2. 积极之心：主动积极、坦诚相待

3. 自信之心：平等对话、避免位差

4. 感恩之心：时刻感恩、真诚基础

5. 淡泊之心：用心沟通、全情认同

6. 总结：点评分享+课程复盘+行动计划制定