简介
课程⽅向：针对诸如ERP、CRM等组织应⽤、⾏业应⽤或中后台系统。
教学⼯具：需求分析任务卡、任务板
课程特点：本课程经过了⼗年不断优化演进，深受⾦融、政府、各⼤⾏业甲⽅团队及⾏业软件开发商等好评。课程以任务训练为导向，强调技能养成，⽤经典案例做⽰范，以客户真实的系统案例贯穿；通过案例演⽰及实战演练，有效习得关键需求分析任务所需的知识与技能。
课程目标
课程覆盖需求分析的两个经典场景：⽇常变更、优化的⼩需求；项⽬级需求。
通过2天的训练课程，学员能够对⽇常的变更、优化型需求有效还原出Who和Why，同时根据实际情况适度地进⾏需求补充，并采⽤合适的评估维度进⾏评估；以保证需求准确、完整、有价值。
能够把握项⽬发起⼈、出资⼈、属主想通过系统解决的问题、创造的机会；并⽤价值地图清晰地定义出项⽬⽬标/愿景、关键⼲系⼈正负需求。
能够根据项⽬⽬标/愿景，识别系统涉及的业务流程，对各个业务流程进⾏分析，识别出相应的业务场景，并以“业务流程-业务场景列表”梳理出业务范围。
能够针对梳理出的业务场景列表，能够⽤事件流细化出场景步骤，然后分析出各个步骤⽤户可能遇到的困难与障碍，并设计出相应的功能。
能够根据项⽬⽬标、⼲系⼈关注点识别出系统要提供的管理⽀持，分析出相应的指标体系，并且定义出业务报表、BI、数据挖掘等需求。
相关模块：质量需求分析、数据需求分析
延伸模块：⽤户场景梳理（学会将业务场景实例化为⽤户场景，以便进⼀步提升最终⽤户的系统使⽤体验）
课程时长
2天（12H）
受众⼈群
适合该⾏业的业务分析师、需求分析师、系统分析师、产品经理，帮助他们快速提升需求分析综合能⼒。也适合业务部门负责收集、整理、提出需求的团队。
分享提纲
| 1. ⽇日常需求分析：持续优化［3Hour］ | 1.1 技能准备［1.5Hour］ | 需求还原：确保需求准确 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求 解决⽅案(How)：解决⽅案能解决问题？成本是否合适？ （通过案例故事理解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法） 需求补充：确保需求完整 拓展⼴度：同类问题横推法 拓展深度：关联⾏为纵推法 全⾯思考：360度分析法 （通过具体的案例分析，让学员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍） 需求评估：确保需求有价值 选择合适维度：业务维、⽤户维、竞争维、运营维 业务维：价值频率双维评估 ⽤户维：⽤户群体评估 竞争维：卡诺模型评估 运营维：RFM、基于运营公式的评估 （理解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具体评估⽅法。） |
| 1.2 实战示范［0.3Hour］ | ⽇常需求分析任务板讲解 案例演⽰ （基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） | |
| 1.3 实战演练：⽇日常需求分析［1.2Hour］ | 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 完善实战结果 （选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求还原、补充、评估） | |
| 2. ⽤用户痛点分析：⽬目标/愿景梳理理［3Hour］ | 2.1 技能准备［1.5Hour］ | 探索痛点： 需求=预期-现状 需求=欲望-摩擦 需求链 （通过⽣动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。） 分析痛点： 需求有层次：Want、Need、Win 需求的本质是⼼理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴 需求受影响：关键⼲系⼈识别、正负需求分析 评估痛点： 频率：常痛？ 厌恶度：很痛？ 可替代性：不能解决？ （通过⽣动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的⽅法，避免找到伪需求。） ⼲系⼈分析 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法 分析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点 （产品经理需要有故事⼒，因此要掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点。） ✓ 提炼故事化的价值主张 （使学员掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点的⽅法。） |
| 2.2 实战示范［0.3Hour］ | ⽤户痛点分析任务板讲解 案例演⽰ （基于《用户痛点分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） | |
| 2.3 实战演练：明确产品核⼼心需求［1.2Hour］ | 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助✓部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 完善实战结果 （各小组针对产品课题，基于《用户痛点分析任务板》完成痛点分析，明确价值主张） | |
| 3. 业务场景梳理理：明确系统的业务范围 ［3Hour］ | 3.1 技能准备［1.5Hour］ | ✓识别业务流程 业务流程分层体系 端到端业务流程 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法 （通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业 务流程识别⽅法，应对不同的情境。） ✓分析业务流程 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图 流程分析经典误区 现场出图法 （通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、 避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。） ✓识别业务场景 什么是业务场景 识别业务场景：流程派⽣法 呈现识别结果：业务分解树、⽤例图 （使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法。） |
| 3.2 实战示范［0.3Hour］ | 业务场景梳理任务板讲解 案例演⽰ （基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） | |
| 3.3 实战演练：业务场景梳理理［1.2Hour］ | 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 完善实战结果 （根据指定的产品定位，使用《业务场景梳理任务板》讨论出产品覆盖的业务范围。） | |
| 4. 系统功能设计：场景需求分析 ［2Hour］ | 4.1 技能准备［1.2Hour］ | ✓场景：路径分析与设计 ⽤户已有场景：场景归纳与提炼 产品引发的场景：场景迁移与设计 事件流：描述场景中的具体路径和步骤 （通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流 法结构化地描述出来。） ✓问题：识别⽤户问题 障碍点：阻碍⽤户达成⽬的的问题点 低效点：影响⽤户效率的问题点 负情绪点：导致⽤户可能产⽣负⾯情绪的问题点 异常点：产品⽅可能引发的问题点 （让学员能够从障碍、低效、低情绪、异常四个角度去发现场景路径中的问题点。） ✓⽅案：功能设计 经典解决⽅案：这些问题有典型的解决⽅案吗？ 创新解决⽅案：如果没有，可以怎么做呢？ 成本分析：这种解决⽅案的成本合适吗？ 效果验证：这样的解决⽅案会给⽤户带来新的障碍、低效、负情绪吗？ ⽤户故事：描述设计出来的功能 （让学员能够先借鉴再创新，找到解决⽅案；并通过成本、效果来验证合理性，最后使用用户故 事将其描述出来。） |
| 4.2 实战示范［0.2Hour］ | 产品功能设计任务板讲解 案例演⽰ （基于《产品功能设计任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） | |
| 4.3 实战演练：系统功能设计［0.6Hour］ | 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 完善实战结果 （选择⼀个产品的用户场景，使用《产品功能设计任务板》完成功能设计。） | |
| 5. 管理理需求分析：报表/BI/⼤大数据需求分析 ［1Hour］ | 5.1 识别管理理需求 | ✓管理赋知：管理者管控⽬的是什么？需要了解哪些业务事实？✓决策赋见：决策者⾯临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？✓执⾏赋能：执⾏者哪些困难是因为数据不⾜带来的？ （通过案例，使学员理解数据分析对于不同层级的用户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理 需求的具体⽅法。） |
| 5.2 分析数据指标体系 | ✓系统化思考基础：E=MC2是怎么得到的✓业务驱动分析：基于业务知识寻找数据指标，如“流量*转化率*客单价” ✓统计学驱动分析：聚合、⽐较、回归、因果等，如泊松分布分析 （通过案例，使学员理解数据指标体系分析的两种维度，从掌握⼀些典型的执⾏⽅法。） | |
5.3 提出数据分析需求 | 数据源、条件均固定：报表✓数据源固定、条件不固定：BI ✓数据源与条件都不固定：⼤数据 （使学员掌握何时应该使用何种数据分析解决⽅案，以及每种⽅案应该如何整理需求。） |
Dean Xu
百林哲咨询（北京）有限公司顾问团队成员
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