· Step1: 移情/Empathize

Ø 目的：

· 1.深入理解企业所要面对的用户及场景

· 2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点

Ø 使用工具

· 产品／服务生态图

· 用户画像/Persona

· 同理心/移情图

· 用客户旅程地图

· Step2: 定义/Define

Ø 目的：

· 1.找出产品／服务改善场景

· 2.形成洞见/POV

Ø 使用工具

· HMW

· 概念提取

· 场景洞察

        How Might We?

        用一句精简的话告诉你的项目想要做什么，并且以你的用户为中心——愿景和使命的“缩小版”。

        以How Might We...(HMW...?)

        （我们可以怎样改善【核心用户】的......）为句式

        “我们可以怎样提高自己挣家长对疾病的认知水平？”

        “我们可以怎样使流动儿童更快融入新城市？”

· Step3: 设计/Ideate

Ø 目的：

· 1.发散思维、激发创意

· 2.进行创新收敛

Ø 使用工具

· 头脑风暴7法则

· 激发创意/PO的四大维度

· 商业模式画布

· 价值困难矩阵

· 亲和图 

· Step4: 原型/Prototype

Ø 目的：

· 1.从全局观点，如何把服务视为产品不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加强以用户为导向的重点

· 2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的极致服务

Ø 使用工具

· 产品／服务设计蓝图

· 纸面原型

· 用户体验地图

· Step5: 验证/Test

Ø 目的：

· 1.快速验证，尽早失败

· 2.迭代交付，获取反馈

Ø 使用工具

· 故事板

· 电梯演讲

· 角色扮演，情景话剧/Role Play

· 分组展示工作成果，相互点评

· 圆桌会议与行动计划