6. 从厕所说用户体验

7. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例

8. 用户体验受关注的原因

9. 用户体验对产品成败的影响

10. 分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素

11. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例

12. 战略层

1) 如何做干系人分析？

2) 如何理解产品的核心用户？

3) 如何分辨伪需求？

4) 如何探索人性需求？

5) 互联网的商业规则

6) 案例：小米的“铁人三项”、搜狗的“三级火箭”战略

13. 范围层

1) 实操：产品功能列表

2) 如何设定功能优先级？

3) 如何给产品做减法？

4) 案例：QQ邮箱的变革历程

14. 结构层

1) 如何优化产品的交互设计？

2) 如何使产品从复杂变简单？

3) 案例：电商网站的购买历程

4) 如何有效地组织产品中的信息与内容？

15. 用户体验要素的落地

16. 用户体验要素与产品流程

17. 用户体验的关键时刻（MOT）

18. 峰终效应

19. 案例：互联网坚果“三只松鼠”

20. 情感体验及案例

21. 用户体验检查表及行动计划

22. 竞品分析的概念与内涵

23. 为什么做竞品分析？

24. 何时做竞品分析？

25. 竞品分析的流程

26. 如何选择竞品？

27. 竞品分析的维度——产品视角

28. 竞品分析的维度——用户视角

29. 如何获取竞品的信息？

30. 竞品分析工具箱

a) 比较法

b) 评分法

c) 描述法

d) 分析推理

e) 探索需求

f) SWOT

g) 加减乘除

h) 微创新

i) Kano模型

j) 火车模型

31. 竞品分析报告撰写要点

32. 业界经典案例剖析

33. 从无到有的实践演练：从产品创意、商业模式、需求、功能列表到原型设计

34. 在各个产品环节中，结合实践产品，对工具与方法进行实践与落地，使学员切实掌握用户体验及竞品分析的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。