1.1 运营的类型与职责

1.2 交易类（电商）运营的关键点

1.3 纯互联网产品运营与交易类产品运营异同

1.4 为什么说阿里是运营驱动，腾讯是产品驱动，百度是技术驱动

1.5 完整的运营知识结构

1.6 可变现的运营思维

1.1 用户服务指标的数据化反馈

1.2 用户服务质量的规则制定方法

1.3 满足用户需求的运营策略研究和产出

1.3.1 互联网用户的新行为特征

1.3.2 移动互联网用户6个新特征

1.3.3 基于获客与转化的6个策略方向

1.4 用户需求趋势落地的阿里新零售案例

1.4.1 用户体验的重新理解

1.4.2 基于用户体验的新零售

1.4.3 天猫小店的模式与商家运营

1.1 指标体系建设的核心原则：用户体验的所有环节可量化

1.2 商家（生态）健康度衡量（京东案例）

1.3 指标体系的2种搭建方法1——三观法

1.3.1 宏观／中观／微观三层体系

1.3.2 宏观指标结构与指导意义

1.3.3 中观指标结构与指导意义

1.3.4 微观指标结构与指导意义

1.3.5 三观指标的优缺点

1.4 指标体系的2种搭建方法2——盈利法

1.1 电商交易类运营的3个维度

1.2 商家运营的关键点

1.2.1 商家的分层与分类

1.2.2 商家利益诉求与需求分析

1.2.3 整体经营与线上运营

1.2.4 运营的产品化帮助商家提升经营能力（获客，转化，回流）

1.2.5 商家后端运营赋能（关联推荐、进销存与现金流）

1.3 平台运营的基础

1.3.1 提升整个行业

1.3.2 提升用户体验

1.3.3 流量分发

1.3.4 对商家的产品化赋能与规则制定

1.3.5 把控三方利益平衡

1.4 基于人的运营分析工具

1.4.1 基础分析工具—人货场

1.4.2 分层的竞争力分析

1.4.3 用户决策因素

1.1 潜力商家筛选策略

1.2 商家扶持与优胜劣汰机制

1.3 商家培训（线上线下）

1.4 提升商家转化率能力

1.4.1 提升静默转化率1—决策7大因素全方位优化

1.4.2 提升静默转化率2—下单到支付转化率提升策略

1.4.3 提升询单转化率1—如何在线上提供极致的“售前服务”

1.4.4 提升询单转化率2—如何在线上提供极致的“售后服务”

1.5 提升商家获取流量能

1.5.1 流量四维度分解法

1.5.2 商家内容营销与流量获取能力

1.5.3 解析内容-信息、商品、服务

1.5.4 解析营销-决策、传播、转化

1.5.5 内容营销核心价值观—与用户做朋友

1.5.6 娱乐动机与购物动机的冲突与平衡

1.6 商家自有流量池建设—社群

1.6.1 用户分层方式—客户关系管理维度与用户认知维度

1.6.2 顶层用户，不是用来营销的

1.6.3 中层用户，培养与发展

1.6.4 底层用户，拓展与裂变

1.6.5 特定人群，特定方法

1.6.6 社群粘性--线上与线下的链接

1.1 营销事件整体策划流程

1.2 关键节点与运营落地

1.2.1 对目标用户核心诉求的分析

1.2.2 时机选择—天时地利人和，天时为何是第1要素

1.2.3 筹备关键点—几乎所有的事情都关乎钱

1.2.4 传播关键点—如何快速将活动引爆网络

1.2.5 创新的营销玩法—就是要赢得用户时间

1.2.6 总结复盘，不断迭代—每一次都会发现原本可以做的更好

1.2.7 天猫双11原版策划分享