一、LEADER 模型赋能管理者

1. 管理者的自我觉察

(1) 在变化的关系中，认知自我

(2) 【案例分析】吴行长的苦恼

(3) 管理者的角色认知与管理理念

2. 建立四维管理意识

(1) 专业自信的管理底蕴

① 【练习】写出三项自己计划提升的技能和学习途径

(2) 赢得信赖的向上汇报

(3) 获得共赢的平级协同

(4) 赢得业绩的向下管理

3. LEADER 模型导入

(1) 【游戏】工作任务模拟

(2) LEADER 模型介绍与核心要素解析

二、带领团队拿到业务结果

【任务活动】八项任务大挑战

1. L：让团队实现你的绩效目标

【案例分析】明年的指标来了，我该怎么做

(1) 探求合理的目标分配

(2) 安排科学的工作计划

(3) 设定工作进度与重点

(4) 奖罚分明的绩效机制

2. E：过程中的问题发现与解决

(1) 建立管理跟进机制

① 即时跟进与支持

② 明确规范/流程/标准

【任务活动】准备客户营销活动

③ 过程管控要点-PDCA

【思考】回想一个工作环节失控的情况，当时是怎么做的（事前/事中/事后）

④ 制定备案

(2) 执行的关键步骤与技巧

① 问题分析与解决

② 常见问题分析工具

3. A：持续优化确保结果达成

(1) 高效检视优化利器：复盘

(2) 工作复盘技巧

【练习】根据工作失控情况进行复盘

三、培养创造绩效的领导力

1. 一、D：激发员工意愿

【案例演练】棘手的员工事件处理

(1) 影响绩效的因素

(2) 员工态度消极的 6 个原因

① 了解他们为什么 “不能做”、“不愿做”

② 与其说不愿意或不能，不如帮他们找到“为什么要”的原因

(3) 选择适合员工需求的激励方式

① 探寻资深骨干的需求

② 与职场萌新建立链接

(4) 目标导向的激励策略制定

【练习】复盘现有的激励方案，找出可优化之处并更新迭代

2. E：沟通助力管理问题解决

(1) 深度倾听与有力提问

(2) 团队冲突识别与解决策略

(3) 建立信任与开放的 GROW 沟通模型

(4) 【练习】运用 GROW 沟通模型，解决案例问题

3. R：辅导员工行为改善

【案例分析】那次不堪回首的客户投诉事件

(1) 运用沟通策略，发掘下属表现不佳的底层原因

(2) 个性化辅导与成长路径规划

① 确认学习需求

② 拟定改善计划

【练习】拟定员工辅导方案

(3) 内在动机培养与自我提升策略

实战检验：制定并执行基于 LEADER 模型的管理计划