围绕经营战略的体验解决方案落地与价值验证

Yasir Gao 查看讲师

百林哲咨询（北京）有限公司专家团队成员

某知名电商公司用户体验负责人，拥有多年垂类运营电商经验

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课程简介

当今的商业环境中，用户体验已成为企业竞争的核心要素之一，然而，将用户体验理念真正融入日常运营并驱动业务增长，却面临着诸多挑战。业务方对体验运营的关注度不足，老大难问题难以解决，体验问题处理效率低下且碎片化，以及体验优化价值的证明难度大。这些问题使得用户体验虽被视为公司理念或价值观，但在实际经营中却步履维艰。

本课程旨在将用户体验真正融入公司经营战略之中，并推动其落地实战。通过构建一套行之有效的体验运营机制，并结合丰富的实操案例，帮助学员构建一套适配于公司实际经营的体验管理方案。不仅全面提升用户体验，更是将用户体验作为公司经营决策的重要驱动因素，从而助力公司业务实现持续增长。

课程收益

1、帮助学员掌握(LTV)更实际的具体设计方法;

2、帮助学员掌握高效率的体验运营机制，像流水线一样来解决问题

3、帮助学员掌握科学的体验价值衡量方法

受众人群

公司高管，创始人，关键岗位负责人，体验业务运营专家，产品经理，设计师，用户体验研究员，业务负责人员

课程周期

课程大纲

标题	授课内容
一、体验运营组织的类型与设计框架	1. 不同体验运营类型的组织型态 (1) 体验 BP，体验治理，体验解决中台 (2) 体验与供需之间的关系 (3) 实例研讨:贵司的体验团队，处于哪个阶段。 2. 体验与生意之间的关系 (1) 生意公式(注意，货盘和体验的差异) (2) 指标之间的特征与差异; 3. 体验的多域协同组织关系 (1) 全局协同，整体最优，当前最适配 (2) 实例研讨:目前协同中，哪个环节阻力最大?
二、LTV构建	1. 北极星与指南针的指标设计 (1) 北极星指标的作用，及nps的不同类型与用途; (2) 常见的满意度类型，留意评价与吐槽(差评)的区别; 2. LTV类型与具体设计 (1) 平台型与自营型的差异; (2) 设计LTV的基础要求，经营能力与用户行为的解耦 3. LTV应用的注意事项 (1) 对全链路数据精度的要求 (2) 如何解决标签动态化的问题 (3) LTV波动的影响因子 (4) 实例研讨 :用户型LTV 与商品型 LTV的实际应用。
三、体验运营机制	1. 基于洞察的体验价值与机会研究 2. 高效的体验决策机制 (1) 实例研讨:我们现在是如何决策一个体验优化方案的。 3. 科学完整的体验解决方案价值验证 (1) 实例研讨:当前难以作证价值的项目有吗?感觉困难在哪里。 4. 基于实际业务场景的体验解决方案设计。 (1) 实例研讨:从当前业务和体验洞察出发，一同来实践设计一个体验解决方案。