课程简介

在当今的商业环境中，用户体验已成为企业竞争的核心要素之一。然而，尽管众多企业都将“用户体验”奉为圭臬，但在实际操作中却常常面临诸多挑战。体验指标如NPS等虽提供了宏观方向，却难以具体落地为实际行动；体验与生意之间似乎总存在不可调和的矛盾，提升体验往往被视为牺牲利润的代价；体验在业务域之间割裂，缺乏一个能够串联全域、统一对话的指标；体验问题的分类、解析和归因过程繁琐低效，各部门间难以形成共识；用户标签虽多，但真正有用的寥寥无几，且难以在实际业务中发挥效用。

这些难题使得用户体验工作在实际经营中步履维艰，究其原因，用户体验涉及心理学、产品、设计、统计学等多个领域，且个体感知的差异也容易造成认知偏差。因此，如何将用户体验从理念层面落实到具体经营实操中，成为摆在企业面前的一大难题。

本课程从看清用户，看清需求出发，通过介绍体验洞察指标的设计以及用户问题的分类与标签设计，探讨用户行为与表达之间的内在联系，分享提升洞察与归因效率的实用方法，介绍用户标签的类型及其反向应用技巧。结合实例，帮助企业构建完善的用户全链路体验洞察体系，提升问题分类与标签设计的效率，从而更精准地满足用户需求，驱动业务增长。

课程收益

1、帮助学员获得多种体验指标设计方案，并寻找到适配于自身的解决方案；

2、帮助学员掌握标签分类的方法，对问题更清晰、更高效、更务实的分类方法；

3、帮助学员掌握需求标签的设计与实际应用方法

受众人群

公司高管，创始人，关键岗位负责人，体验设计师及其他对体验设计感兴趣的人员

课程周期

   3H

课程大纲