一、用户运营与增长的完全认知体系

1. 互联网产品特点分析—交易类（金融业）、私域类和内容类

2. 基础知识体系

3. 数据指标体系

4. 用户服务体系

5. 用户增长体系

6. 营销事件打造

7. 案例—头部互联网公司完整用户运营体系

二、用户运营数据化增长—建立数据指标体系

1. 如何用数据衡量用户增长的可持续性和用户运营的水平

2. 综合运营的指标体系的搭建

(1) 宏观／中观／微观三层体系

3. 数据指标关联 产品、运营策略和迭代方案

三、用户体验出发—互联网用户行为习惯于六大策略方向

1. 案例-典型金融类产品用户运营分析（招商银行-掌上生活）

2. 综合平台用户成长的瓶颈突破—三种使用动机的互补

3. 用户行为的特征与运营策略方向

(1) 互联网用户6个新特征

(2) 高效运营的6个新策略

4. 定制解析（或沙盘演练）—光大银行典型获客产品的用户路径、用户决策和用户体验分析

四、存量用户AUM提升—深耕转化率与体验的细节

1. 存量用户触达/转化的核心原则

2. 存量用户3步转化法

(1) 如何找到对的“人”（延伸标签体系）

(2) 如何选择对的“时间“

(3) 如何做对的“内容“

3. 用户体验细节的提升

(1) AUM提升的信任递进法

(2) 用户路径规划

(3) 用户决策模型

4. 综合案例—中国移动存量用户升级5G套餐营销全链路

5. 回到数据指标的提升—转化率提升

(1) 提升静默转化率1—决策7大因素全方位优化

(2) 提升静默转化率2—下单到支付转化率提升策略

6. 练习：体验预期分析与决策因素数据量化

五、用户增量获取—线上数字化全渠道获取与超越预期的体验

初始点：用户要增长，先盘点来源和渠道。

1. 用户增长基石—用户从哪来（线上全渠道架构盘点）

2. 金融类业务的用户获取渠道特点

3. 四维度流量分解法做获客策略

4. 平台级私有流量打造—社群深度运营

(1) 用户分层方式—客户关系管理维度与用户认知维度

(2) 社群粘性--线上与线下的链接

5. 平台流量对价值引导策略（站外加权）

6. 平台流量的存量分发策略（分发机制）

7. 案例—支付宝、京东金融的业务链路与用户增长逻辑

六、短视频/直播获客—用户增长目前最佳渠道

1. 短视频/直播 极大降低了获客成本的逻辑

2. 银行业如何通过短视频直播做基础内容

3. 几乎所有行业都在通过短视频直播获客，各行业的获客特点和成本降低方式

4. 理解平台—抖音快手如何做内容评级和流量分发

5. 银行业做短视频直播的核心原则—信任获取

6. 案例—优质银行业直播和短视频分析

7. 练习—完成一条获客短视频

七、用户暴增—线上营销事件组织实践

1. 数字营销最成功大型营销事件解析—双11

2. 双11的经验如何运用到银行业务

3. 信任极致提升的线上线下打通—诺亚财富

4. 营销事件整体策划SOP流程