模块一：沟通概述

1.沟通的定义

2.双赢的沟通架构

3.沟通影响力的原则

4.发挥影响力的关键

5.赢得信任的技巧

模块二：沟通从心开始-提升心灵的品质

1.鬼谷子的“纵横捭阖”

2.开口先开心－打开心之门

3.沟通之前先改变－让“变态”成为常态

4.沟通的三大特征

5.沟通之心

模块三：了解行为风格-做知己知彼的沟通者

1.沟通的基本风格

1)什么是行为风格

2)行为风格类型

3)测试：了解自己的行为风格

4)各型风格人的特点

5)录像：判别影片中人物的行为风格

6)测试：判断风格类型

2.如何与不同风格的人相处

1)不同风格的人建立信任的能力

2)不同风格的人在沟通中的首要需求

3)各种风格的优缺点

4)对不同沟通风格人的因应之道

3.人际风格的调整

1)何时调整自己的行为风格

2)压力之下的行为风格如何改变

4、团队中工作风格的运用

1)各种风格的成员对团队工作的益处

2)各种风格人员在团队中扮演的角色

3)团队中人员角色配置的原则

4)如何取得各类型风格的上司的信任

5)如何领导不同风格的下属

模块四：沟通与协作中的三个关键技巧

1.维护和提升他人自尊，变“红色”语言为“绿色语言”

1)相互尊重的行为 vs 相关损害的行为

2)提升他人自尊的方法

3)通过管理语言管理行为

4)什么是红色和绿色语言

5)练习：工作和生活中的“红色”语言如何转换？

2.同理心沟通技术

1)什么是同理心沟通

2)同理心情境模拟练习

3)同理心沟通的基本做法

4)录像：《谈判专家》

5)从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”

6)同理心沟通的原则

3.反馈的技术

1)情境演练：如何反馈

2)积极性反馈VCR技术

3)完美反馈“合一结构”技术