模块一：审视你的思维

1.分析与解决问题的三大思维方式

2.你是如何进行思维的

3.直觉思维和流程思维的区别

4.现代职业人的思维特征

模块二：发现并甄别问题的种类

1.什么是问题

2.现场作业：列出目前工作中需要解决的问题

3.问题的种类

4.对问题的思考

5.如何发现问题

模块三：分析和解决问题的四大常用工具

1.什么是问题分析与解决

2.分析问题的工具之一：思维导图分析法

3.练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”

4.分析问题的工具之二： 平衡轮

5.练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出

6.分析问题的工具之三：思维导图与OCOSA分析法的结合

7.练习：每组用思维导图和OCOSA解决一个实际问题

8.分析问题的工具之四：“世界咖啡”会议形式

9.练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题

模块四：分析及解决问题的四大技巧

（一）整体三步骤

1.分解问题

2.找问题原因

3.运用技巧

（二）情境分析技巧

1.案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？

2.情境分析的目的

3.情境分析的作用

4.情境分析的步骤-CSPA

1)列明问题、困惑或困难

2)把相关情况具体化

3)进行排序

4)制定行动方案

5.情境分析的流程

1)设定主题

2)确定关心的问题

3)搜集有关信息，细分问题

4)设定解决关心问题的对策并排序

5)确定所使用的思维流程

（三）原因分析技巧

1.结果与期望之间的对比

2.案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因

3.原因分析技巧的方法

4.各种方法的比较

5.原因分析技巧的关键点-PCCC

1)问题是什么

2)什么可以进行比较

3)发生变化的又什么线索

4)线索提供了什么原因

6.原因分析的思路

7.针对问题，如何提问

8.案例分析：某制造厂产品的问题

9.原因分析的步骤

1)描述问题及位置、程度等

2)描述比较对象的状况

3)找出不同、变化趋势

4)找出可能的原因并进行检验

（四）决策分析技巧

1.决策分析技巧的关键点-PCAR

1)目的

2)标准

3)方案

4)风险

2.快速制定决策的步骤

3.练习：生活中的问题和工作实际问题解决

4.针对问题，如何提问

（五）计划分析技巧

1.计划分析概述

2.案例分析：高层建筑防火问题

3.主动性措施的种类

4.计划分析技巧的关键点-OPPB

1)目标

2)问题

3)措施

4)备案

5.计划分析技巧的步骤

6.针对问题，如何提问

7.如何做改进计划

8.练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用

模块五：问题分析与解决工具及技巧总结

1.各种工具及技巧的适用性

2.思维的主动管理原则

3.培养解决问题的综合能力