0.需求工作大局观

✓ 产品经理核⼼⼯作集

✓ 需求核⼼⼯作：需求沟通、需求规划、需求分析

✓ 需求沟通核⼼主线：内容、对象、⽅法

✓ 需求规划核⼼主线：洞察机会、组织资源、采取⾏动

✓ 需求分析主线：⽬标线、功能线、数据线、质量线

1.日常需求分析：持续优化

• 1.1 技能准备

✓ 需求还原：确保需求准确

• 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户 

• 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求

• 解决⽅案(How)：解决⽅案能解决问题？成本是否合适？

（通过案例故事理解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法）

✓ 需求补充：确保需求完整

• 拓展⼴度：同类问题横推法

• 拓展深度：关联⾏为纵推法

• 全⾯思考：360度分析法

（通过具体的案例分析，让学员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍）

✓ 需求评估：确保需求有价值

• 选择合适维度：业务维、⽤户维、竞争维、运营维

• 业务维：价值频率双维评估

• ⽤户维：⽤户群体评估

• 竞争维：卡诺模型评估

• 运营维：RFM、基于运营公式的评估

（理解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具体评估⽅法。）

• 1.2 实战示范

✓ ⽇常需求分析任务板讲解

✓ 案例演⽰

• 1.3 实战演练：⽇常需求分析

✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

2.执行用户访谈：深⼊收集用户意见

• 2.1 制定访谈计划

✓ 形式：不是问题列表，⽽是树型结构

✓ ⽅法：典型的访谈框架

（通过案例说明细化访谈主题时的核⼼要点，并根据学员所做的产品⽅向，介绍相应的典型访谈

框架，学员可以在此基础上根据访谈任务快速定义出自⼰的主题框架。）

• 2.2 ⾼效提问技巧

✓ 提问原则：多回忆少判断、接纳

✓ 提问技巧：分⽽治之提问法、场景铺垫提问法、表象原因决策法

✓ 临场技巧：氛围营造、⽤户情绪激发、异常处理

3.用户痛点分析：目标/愿景梳理

• 3.1 技能准备

✓ ⾼层访谈基础

• 内容：背景、问题、机会、约束

• 氛围营造（反视频：管理者访谈）

• 反视频：⾼⼭流⽔式访谈

• 正视频：理想访谈

（通过视频剧，帮助学员理解⾼层访谈的要点和技巧。）

✓ 探索痛点：

• 需求=预期-现状

• 需求=欲望-摩擦

• 需求链

（通过⽣动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。）

✓ 分析痛点：

• 需求有层次：Want、Need、Win

• 需求的本质是⼼理诉求：趋利避害、马斯洛需求层次、七罪宗、贪嗔痴

• 需求受影响：关键干系人识别、正负需求分析

（通过生动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的方法，避免找到伪需求。）

✓ 干系人分析

• 识别关键干系人：影响度/相关度矩阵，一区三点法

• 分析关键干系人需求：关注点、阻力点

提炼故事化的价值主张

（使学员掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点的⽅法。）

• 3.2 实战示范 

✓ 用户痛点分析任务板讲解

✓ 案例演⽰

4.业务场景梳理：明确系统的业务范围

• 4.1 技能准备

✓中层访谈基础

• 内容：流程知识、管理要求

• 反视频：过细式访谈

• 反视频：四处开花式访谈（流程访谈的典型问题）

• 正视频：理想访谈

（通过视频剧，帮助学员理解中层访谈的要点和技巧。）

✓识别业务流程

• 业务流程分层体系

• 端到端业务流程

• 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法

（通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业

务流程识别⽅法，应对不同的情境。）

✓分析业务流程

• 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素

• 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图

• 流程分析经典误区

• 现场出图法

（通过生动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、

避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。）

✓识别业务场景

• 什么是业务场景

• 识别业务场景：流程派生法

• 呈现识别结果：业务分解树、用例图 

（使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法。）

• 4.2 实战示范 

✓ 业务场景梳理任务板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）

• 4.3 实战演练：业务场景梳理

✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

5.系统功能设计：场景需求分析

5.1 技能准备 

✓场景：路径分析与设计

• 用户已有场景：场景归纳与提炼

• 产品引发的场景：场景迁移与设计

• 事件流：描述场景中的具体路径和步骤

（通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流

法结构化地描述出来。）

✓问题：识别用户问题

• 障碍点：阻碍用户达成目的的问题点

• 低效点：影响用户效率的问题点

• 负情绪点：导致用户可能产生负面情绪的问题点

• 异常点：产品方可能引发的问题点

（让学员能够从障碍、低效、低情绪、异常四个角度去发现场景路径中的问题点。）

✓操作层访谈基础

• 内容：场景、困难、操作习惯

• 氛围营造（反视频：操作层访谈）

• 反视频：UI导向型访谈

• 正视频：理想访谈

（通过视频剧，帮助学员理解操作层访谈的要点和技巧。）

✓方案：功能设计

• 经典解决⽅案：这些问题有典型的解决⽅案吗？

• 创新解决⽅案：如果没有，可以怎么做呢？

• 成本分析：这种解决⽅案的成本合适吗？

• 效果验证：这样的解决⽅案会给⽤户带来新的障碍、低效、负情绪吗？

• 用户故事：描述设计出来的功能

（让学员能够先借鉴再创新，找到解决⽅案；并通过成本、效果来验证合理性，最后使用用户故

事将其描述出来。）

• 5.2 实战示范

✓ 产品功能设计任务板讲解

✓ 案例演示