一、用户增长及留存的体系化思考

1. 开篇解读

2. 用户增长与留存的前提是什么？

3. 怎么判断产品的长期价值是否成立？

(1) 基本形态、行业均值、变化趋势。

4. PMF不成立的原因有哪些？

(1) 伪需求、

(2) 有短期价值但是没有长期价值

(3) 解决方案问题

5. 用户留存的难度评估

6. 用户留存=用户感知价值+迁移成本>使用难度

7. 讨论：小组自身产品对于增长与留存的理解

8. 通过拆解模型，完成用户运营目标

(1) 关于北极星指标定义方法。

(2) 构建拆解模型

① 确认3个操作元素

② 梳理用户行为旅程

③ 横纵向拆解重点指标

(3) 梳理能够运营提升的指标

(4) 评估提升指标的效益

(5) 制定业务运营提升策略

(6) 演练：小组制定产品运营目标，并拆解增长运营策略

二、高阶运营体系之 - 用户激活&留存策略

1. 以新用户&老用户拆解激活及留存策略

(1) 新用户激活：首次发现价值

2. 增强动力

(1) 案例：小红书：新用户红包激励

(2) 案例：知乎：权限解释；

(3) 案例：小红书：个性化内容展示

(4) 案例：知乎：利用社交关系背书；

(5) 思考总结：【发放新人红包】+【权限索取文案】+【前置Aha时刻】

3. 降低阻力

(1) 案例：图文模板功能，降低创作阻力；

(2) 案例：先购买再付费/填地址；

(3) 案例：一键注册/登录；

(4) 思考总结：【模板编辑】+【一键登录】+【后置付费】

4. 适时助推

(1) 案例：小红书：提示发布首条笔记；

(2) 案例：提示使用滤镜；

(3) 案例：引导回答时节热点问题。

(4) 思考借鉴：【助推提示规划】

5. 及时奖励

(1) 案例：每天发布开播奖励；

(2) 案例：新人专属流量券；

(3) 案例：新人流量奖励。

(4) 思考借鉴：【及时反馈奖励】

6. 新用户留存：发现更多价值

7. 精准拉新

(1) 案例：B站：拉新活动；

(2) 案例：快手极速版：拉新活动。

(3) 思考总结：【长期拉新活动】

8. 持续上手

(1) 案例：携程：任务功能引导；

(2) 案例：携程：签到功能引导；

(3) 案例：知乎：新的图文内容形式。

(4) 思考总结：【助推提示规划】在用户激活方法的助推提示

9. 养成习惯

(1) 案例：小红书：持续激励；

(2) 案例：飞猪：等级体系；

(3) 案例：知乎：等级体系。

(4) 思考总结：【创作激励】+【等级体系】+【任务板】

10. 老用户留存：持续感受价值

(1) 从深度参与、个性化体验和避免流失等角度开展。

(2) 案例：飞猪：足迹勋章；

(3) 案例：小红书：付费会员；

(4) 案例：飞猪：历史数据。

(5) 思考总结：

(6) 【付费会员】+【储存用户数据】

(7) 演练：小组制定运营激活与留存策略

三、高阶运营体系之 - 如何制定持续的用户增长计划

1. 客户群体理解留存曲线并制定用户养成习惯

(1) 按渠道评估留存曲线

(2) 按用户使用行业评估留存曲线

2. 增长计划--几个冷启动的典型案例：

(1) 冷启动战术：明星效应

(2) 冷启动战术：红包裂变

(3) 冷启动战术：品牌传播

3. 关于用户精细化分层运营纬度：

(1) 用户访问行为：近X天访问次数、最近1次访问距今X天、访问间隔、访问深度等；

(2) 浏览页面：浏览市场、浏览品类、浏览某一特定模块（内容、工具、品类、商详、团详、免费、款式等）；

(3) 购买行为：购买次数、购买频次、购买品类；

(4) 互动行为：签到、评价/留言、预约、收藏、分享、点赞；

4. 如何引导多次使用+促使用户养成使用习惯

(1) HOOK模型

① 触发/引爆点（Trigger）

② 行动（Action）

③ 奖励（Reward）

④ 投入（Investment）

(2) 案例：微信读书使用Hook模型构建持续运营计划

(3) 高德地图使用Hook模型构建持续运营计划

5. 如何延长生命周期

(1) 加强使用频率+加强单次深度+增加使用场景+使用激励体系。

四、高阶运营体系之 - 用户留存及流失分析思考

1. 第一步：观察留存数据

(1) 短期、中期、长期留存率对比

(2) 具体判断产品天然使用周期的方法

① 根据业务经验

② 分析每日留存率

③ 流失回归率曲线

(3) 讨论：自身产品留存数据的理解与定义

2. 第二步：判断留存问题

(1) 时间标准

(2) 计划标准

(3) 特定标准

3. 第三步：留存问题分析

(1) 流失用户细分

① 按用户来源细分

② 按用户价值细分

1) 金字塔模型+RFM模型

③ 按用户属性细分

④ 演练：自身产品留存问题分析

(2) 流失点定位

① 何时流失

1) 在使用产品的某个时期流失？

2) 在某个特定时间点流失？

3) 某日/某段时间的新增用户留存持续？

② 何地流失

③ 如何流失

4. 第四步：流失原因挖掘

(1) 调研

① 常规调研问询+深层原因调研

(2) 假设验证

5. 第五步：提高留存

(1) 提高「持续使用产品的收益」

① 需求满足

② 使用体验

(2) 提高「离开产品的损失」

(3) 演练：自身产品提高留存手段分析与实践

6. 总结与复盘

(1) Q&A