客户旅程图，是服务设计的一种工具，通常用消费者与服务互动的接触点作为旅程的架构，以消费者体验的内容构建故事;以用户的需求为导向，并对不同服务接触点的行为和情绪进行解读，能够帮助设计者明确目标用户的痛点、定义产品的机会点，旨在帮助产品团队加强沟通和建立共同理解，改善用户体验，有助于企业内部团队之间以及外部合作伙伴的信息共享，帮助团队决策的有效机制。

本课程对客户旅程地图构建方法的系统性学习，以客户角度出发，从叙述故事的方式描述客户使用产品或接受服务的体验情况，用可视化图形的方式展示，从中发现客户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。让产品(服务)团队了解客户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从客户角度去考虑产品、设计产品。

课程收益

1.了解客户旅程地图定义、形式及目标，充分发挥其特点及优势;

2.理解并掌握客户旅程地图准备内容及研究方法，把握主要、次要要素;

3.精讲并熟练运用7步绘制客户旅程地图的方法及各阶段目标与实现，助力产品团队发展。