管理的本质是决策，在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。相对于传统行业的管理者来说，IT服务业务的管理会难一些，不仅具备沟通、协调能力，重要的是要理解业务、理解技术、掌握行业发展趋势，需要管理者根据理解及客观因素，对公司或部门进行规划与统整、决策并执行、统驭员工和预测业务发展趋势，即时做出响应。

本课程从IT服务的端到端路线图出发，旨在解读服务市场分析与定位、产品设计、运营模式设计、运营支撑职能，提供确保企业内部的服务业务管理和运营模式是可持续发展的参考。

课程收益

1.掌握规范的IT服务业务管理与服务运营管理的服务流程;

2.掌握并熟练运用服务产品的设计方法，使客户对你的服务产品更加满意;

3.深度剖析服务运营模式的设计，包括:方法、步骤、关键问题分析等，从而建立更优的服务运营的支撑系统。